Supprimer avis Google My Business

Tout savoir sur la Suppression d’avis sur une Fiche Google My Business

Avec Google My Business, les entreprises ont la possibilité de se bâtir une meilleure réputation sur internet. L’outil permet aux consommateurs de laisser des avis sur la fiche professionnelle de l’établissement. Ceux-ci contribuent au référencement local de la société qui les reçoit. Toutefois, des internautes de mauvaise foi ou des concurrents déloyaux peuvent exploiter l’outil à leur avantage à travers l’émission de plusieurs avis négatifs sur la fiche de leurs concurrents. Lorsque c’est le cas, ceux-ci doivent rapidement être supprimés.

Peut-on supprimer un avis négatif sur sa fiche professionnelle Google My Business ?

Google ne donne malheureusement pas la possibilité au détenteur d’un compte GMB de supprimer les avis laissés par les internautes. Il n’est pas non plus possible de les modifier depuis son compte. Par contre, les avis négatifs sans motifs réels peuvent être supprimés par le support GMB lorsqu’ils sont signalés. Le problème est que seuls les avis qui rentrent dans ces cases peuvent-être soumis à une demande de suppression classique aux services de Google :

• L’avis présente un contenu inapproprié, ou incitant à la haine ou à la violence.
• L’avis contient des annonces publicitaires ou du spam
• L’avis est hors-sujet
• L’avis est associé à des conflits d’intérêts

Sachez que tout ceci est très difficile à prouver t se heurte aux équipes de modérations très (trop) pragmatiques de Google…

Quels sont les impacts des avis négatifs sur la réputation de la société ?

De plus, ces progrès ont favorisé le partage rapide, immédiat et instantané des données disponibles sur les sociétés. De ce fait, les internautes ne peuvent plus se passer des avis et y accordent donc une importance cruciale.

Une étude effectuée par l’IFOP montre que plus de 90 % des consommateurs vérifient les avis clients avant de procéder à l’achat en ligne ou en boutique. Une fiche professionnelle avec de nombreux avis positifs encourage beaucoup plus les internautes à adopter le service ou produit de la société. Par contre, plus de 80 % des prospects se désistent d’un achat lorsque le produit ou service récolte plus d’avis négatifs que de commentaires positifs. Leur confiance en la marque en prend un coup. Ils ne sont plus sûrs des services ou produits de la société concernée.

Les avis déterminent ainsi la baisse, la stagnation ou l’augmentation du chiffre d’affaires de votre établissement. Pour veiller à sa croissance, il est important d’avoir plus de clients et de conquérir des prospects.

Les raisons justifiant la suppression des avis négatifs sur sa fiche professionnelle

Les avis positifs contribuent à la croissance de la réputation de l’entreprise sur internet. Par contre, les avis négatifs ternissent cette réputation durement acquise. Leur suppression contribue à redorer le blason de la société auprès des internautes. Votre e-réputation s’améliorera progressivement et vous permettra de bénéficier d’une bonne croissance de votre chiffre d’affaires.

Doit-on supprimer ou signaler tous les avis négatifs sur sa fiche professionnelle ?

Il serait intéressant de profiter d’une fiche professionnelle sans avis négatifs. Les internautes n’hésiteront pas à sauter sur l’offre proposée par la société étant donné que les clients sont satisfaits de leur expérience. Malheureusement, les fiches professionnelles sans aucun commentaire négatif attisent la méfiance des prospects. Une entreprise sans aucun mauvais retour n’existe pas.

Ce que l’internaute veut voir lorsqu’il se retrouve sur une fiche c’est de constater plus d’avis positifs que négatifs. Cela lui garantit la crédibilité des commentaires. En réalité, les mauvais avis contribuent à la bonne réputation de l’entreprise lorsqu’ils sont bien gérés. La société doit ainsi apporter des réponses satisfaisantes aux commentaires négatifs. Elle doit être en mesure de créer une interaction avec le client mécontent afin d’apporter une solution à son problème.

Avis négatifs sur sa fiche Google My Business : savoir les supprimer et/ou signaler au support GMB

Pour supprimer les commentaires négatifs de la fiche GMB, il y a deux moyens de procéder. Vous pouvez procéder par la fidélisation s’il s’agit d’un client ou prospect réel. Dans le cas où l’avis est posté par un imposteur sans identité, l’idéal serait de le signaler au service client GMB. De manière générale, les avis négatifs rentrant dans ces conditions pourront potentiellement être supprimés :

• Spam et faux contenus
• Contenus hors sujet
• Contenus soumis à des restrictions
• Contenu illégal
• Contenus à caractère terroriste
• Contenu à caractère sexuel explicite
• Contenu choquant
• Contenu dangereux et dégradant
• Usurpation d’identité
• Conflit d’intérêts

Un avis laissé par un client réel

Dans ce premier cas, il s’agira de répondre à l’avis afin de connaître les raisons qui justifient sa négativité. De cette manière, lorsqu’il est question d’une erreur ou d’un malentendu, vous pouvez essayer de trouver une solution à l’amiable pour satisfaire et fidéliser à nouveau ce client mécontent. Quand il obtiendra gain de cause, vous pourrez ensuite lui demander de supprimer ou de modifier son avis en votre faveur.

Votre réponse doit être la plus courte et précise possible. Faites preuve de professionnalisme pour éviter toute contradiction avec le client. Cela pourrait relancer les débats et attirer par la même occasion l’attention des internautes. Ces derniers peuvent rejoindre la discussion à travers des likes et des commentaires supplémentaires qui donneront plus d’importance à l’avis négatif.

À travers un message clair et agréable à lire, reconnaissez partiellement votre tort, même s’il peut s’avérer que vous avez raison. Demandez gentiment au client de contacter votre service client afin qu’une solution soit apportée à son problème dans les meilleurs délais.

Si le client reste farouchement campé sur sa position, il peut être nécessaire de contacter vos clients réguliers. Faites leur la demande de commenter positivement l’avis négatif en question à travers à leurs expériences avec votre marque.

Un avis fictif

Les réponses, aussi nobles soient-elles, laissées à un avis fictif resteront sans aucun retour de la part du client. Toutes les tentatives de retrouver ce dernier pourraient s’avérer vaines. Dans la plupart des cas, les clients fictifs font usage de fausses coordonnées.

Dans ce cas, vous ne pourrez que signaler cet avis au support Google My Business, afin qu’il soit supprimé. Il importe de souligner que la suppression sera effective quand le Support GMB achèvera son examen.

Pour signaler un avis, il faut donc vous connecter sur votre compte Google My Business avec votre adresse mail et votre mot de passe. Ensuite, vous choisissez votre fiche GMB et vous appuyez sur « Gérer l’établissement » pour cliquer sur « Avis » dans la nouvelle page affichée. Lorsque la page des avis s’ouvre, il faudra identifier l’avis négatif posté par le faux compte. Vous allez diriger votre curseur sur les trois points verticaux symbolisant « Plus » pour cliquer sur « Signaler comme inapproprié ».

Vous avez la possibilité de procéder autrement. Il s’agit de rechercher directement le nom de votre société sur Google. Une fois les résultats affichés, vous vous orientez vers la droite de votre fiche GMB. Vous devez ensuite appuyer sur le petit drapeau à côté de l’avis négatif. Dans la page qui va s’afficher, vous trouverez les types d’infractions. Il faudra sélectionner celle convenable à la situation avant de l’envoyer. Vous avez ainsi entamé le processus de suppression de l’avis négatif, ce qu’il faut faire pour protéger votre réputation.

L’avis négatif sera-t-il supprimé instantanément ?

Un avis négatif, lorsqu’il est dénoncé, n’est pas automatiquement supprimé par Google. Les experts prendront le temps d’analyser l’avis afin de s’assurer qu’il ne répond à aucune règle de l’outil GMB. Dans la plupart des cas, les avis traités et supprimés sont ceux diffamatoires, ceux portant une réelle atteinte à la sécurité des membres de l’entreprise.

Les avis racistes et ceux qui incitent à la haine font aussi partie de la catégorie. On y retrouve aussi les avis choquants ou à caractères sexuels ainsi que les commentaires suscitant un conflit d’intérêts. Leur suppression par le support GMB peut prendre jusqu’à 6 mois.

Se faire accompagner par des experts en suppression d’avis négatifs GMB

Face à un avis négatif, il faut garder son calme et prendre la peine de contacter un professionnel averti. Celui-ci, à travers son savoir-faire, saura procéder en premier lieu à une analyse complète de la fiche professionnelle de l’entreprise. Cette opération intervient pour définir la pertinence ou non de toute décision de suppression. Cet expert SEO peut alors planifier les actions à conduire pour supprimer les mauvais avis.

L’analyse réalisée par le professionnel lui permettra de déceler d’autres éventuels problèmes qui empêchent votre fiche de bénéficier d’un meilleur positionnement. Il y trouvera des solutions adéquates afin de vous faire gagner du temps et de l’argent.

L’expert vous expose son plan d’action relatif à la suppression des avis négatifs. Lorsque les commentaires nuisibles sont trop importants, il est en mesure de vous proposer la suppression de la fiche professionnelle. Cette solution entraine la disparition de tous les avis positifs. Une refonte de fiche sera alors lancée pour permettre à votre marque de retrouver son image de qualité.

Par ailleurs, le professionnel saura vous proposer un service de gestion de votre fiche. Cela implique la description de vos services et produits, l’intégration de photos relatives à vos articles ou offre. Cette mission entraine aussi la gestion des avis négatifs avec l’expertise requise. L’expert saura répondre avec tact aux commentaires les plus nuisibles ou simplement identifier leurs auteurs afin de cerner davantage leur mécontentement. Quand il s’agit d’avis laissés avec de faux comptes, il les signalera auprès du support GMB pour entamer la procédure de leur suppression. Lorsqu’il y en a dont la suppression est impossible, il pourra les noyer sous une tonne d’avis positifs postés à sa demande par vos réels clients.

Comment supprimer des avis négatif sur Google ?

Qui peut supprimer un avis sur Google ?

Comment supprimer tous les avis Google ?