Prendre un rendez-vous avec la sécurité sociale

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4. Comment prendre rendez-vous depuis son compte Ameli ?

• Publié le 18/07/2022
• 2min

Changement de situation, problème d’indemnisation, questions sur une démarche… Nombreuses sont les raisons qui peuvent amener un assuré à entrer en contact avec sa caisse d’assurance maladie. Parce que l’accès aux soins passe aussi par l’accès à l’information, il est désormais possible de prendre rendez-vous avec un conseiller de l’Assurance Maladie directement depuis votre compte Ameli.

Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel depuis le site ameli.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mon agenda” depuis la page d’accueil.

Il vous sera alors demandé de sélectionner un motif de rendez-vous parmi une liste (accident du travail / maladie professionnelle, arrêt de travail, congés parentaux, capital décès, soins à l’étranger, etc.).

Veillez à bien sélectionner le motif réel de votre consultation, car vous serez reçu par un conseiller spécialisé dans ce domaine et il vous sera demandé de préparer des documents en lien avec votre demande.

Enfin, il vous faudra sélectionner l’agence CPAM, la date et l’heure à laquelle vous souhaitez planifier votre rendez-vous. Aidez-vous de la carte interactive mise à votre disposition pour trouver une agence proche de votre domicile ou de votre lieu de travail.

C’est fait ! En quelques clics, vous avez pu prendre rendez-vous avec un conseiller de l’Assurance Maladie qui vous apportera une solution et des conseils personnalisés pour répondre à vos besoins d’assuré.

Vous ne possédez pas de compte ameli ? Composez le 3646 (appel non surtaxé) pour entrer en contact avec votre caisse d’assurance maladie.

Pour lesPrise de rendez-vous

Il est possible de prendre rendez-vous en ligne auprès des agences de la Caisse nationale de santé (CNS) via MyGuichet.lu. La prise de rendez-vous se fait avec ou sans authentification par un produit LuxTrust ou une carte d’identité électronique (eID).

Personnes concernées

Toute personne, résidente ou non, qui souhaite prendre rendez-vous auprès de la CNS.

Les personnes qui n’ont pas la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne peuvent contacter la CNS par téléphone afin qu’un agent de la CNS leur fixe un rendez-vous.

Coûts

La prise de rendez-vous en ligne est gratuite.

Modalités pratiques

Introduction de la demande

Le demandeur peut choisir entre une démarche avec ou sans authentification par un produit LuxTrust ou une carte d’identité électronique (eID).

Le rendez-vous peut également être pris via l’application mobile MyGuichet.lu. Pour ce faire, le demandeur doit :

• disposer d’un espace privé ; et
• coupler son espace privé avec l’application mobile MyGuichet.lu.

Une fois la démarche lancée par ordinateur ou par l’application mobile, le demandeur doit :

• choisir la Caisse nationale de santé (CNS) parmi les caisses de maladie figurant dans la liste déroulante ;
• autoriser ou non la CNS à le contacter pour améliorer l’expérience client ou en cas de problème avec le rendez-vous ;
• renseigner ses coordonnées et, le cas échéant, s’il est assuré auprès de la CNS ;
• indiquer pourquoi il veut prendre rendez-vous (assurance dépendance, remboursement par chèques, etc.) ;
• choisir l’agence auprès de laquelle il souhaite prendre rendez-vous ;
• sélectionner les date et heure de son rendez-vous parmi les créneaux horaire proposés.

Réponse de l’administration

Après avoir validé sa demande de rendez-vous, le demandeur reçoit un accusé de réception de sa demande de rendez-vous.

La demande de rendez-vous est analysée par un agent de la CNS. Si la demande est accordée, le demandeur reçoit une confirmation de rendez-vous. Cette confirmation :

• reprend la date, l’heure et l’adresse de l’agence où a lieu le rendez-vous ;
• comprend un code QR qui doit être présenté lors du rendez-vous.

Le demandeur peut :

• imprimer le document et scanner le code QR aux bornes d’entrée de l’agence le jour de son rendez-vous ; ou
• directement scanner le code QR depuis son smartphone ou sa tablette le jour du rendez-vous.

Attention : la confirmation de rendez-vous avec le code QR doit obligatoirement être apportée lors du rendez-vous.

Sur la confirmation figure également un lien qui permet au demandeur d’annuler son rendez-vous en ligne via MyGuichet.lu.

Annulation d’un rendez-vous

Le demandeur peut annuler lui-même le rendez-vous en ligne via MyGuichet.lu. Pour ce faire, il doit utiliser le lien qui se trouve sur la confirmation de rendez-vous.

Bon à savoir

Certaines démarches ne nécessitent pas un rendez-vous en agence mais peuvent être faites directement et plus rapidement sur le site de la CNS.

L’assuré peut également obtenir une réponse à ses questions :

• sur le site de la CNS et dans la FAQ de la CNS ; ou
• par téléphone au (+352) 27 57 1 de 8h00 à 16h00 ; ou
• par e-mail à l’adresse suivante : (une réponse est adressée sous 24 à 48 heures).

Services en ligne / Formulaires

Prise de rendez-vous auprès de l’une des agences de la Caisse nationale de santé

Vous avez pris un rendez-vous en ligne, mais vous ne pouvez pas le respecter ? Cliquez sur le lien d’annulation sur votre confirmation de rendez-vous pour l’annuler vous-même.

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