Comment faire réparer son iphone chez apple

Afin de protéger vos informations et de gagner du temps, suivez les instructions ci-dessous avant d’envoyer votre appareil en réparation.

Procédure à suivre avant le dépôt de l’appareil

Suivez ces instructions avant de déposer votre appareil dans un magasin Apple Store, dans un centre de services agréé Apple ou chez un opérateur. Si votre appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :

1. Sauvegardez les données de votre appareil iOS.
2. Assurez-vous de connaître le mot de passe associé à votre identifiant Apple. Pour certaines réparations, vous aurez besoin du mot de passe associé à votre identifiant Apple afin de pouvoir effacer le contenu de votre appareil et désactiver Localiser mon iPhone*.
3. Si la batterie de votre iPhone a besoin d’être remplacée, il est préférable qu’elle soit chargée à 30 % maximum.

Si ce n’est pas déjà fait, appelez votre centre de services pour savoir si vous avez besoin de prendre rendez-vous. Vous pouvez, par exemple, programmer une réservation au Genius Bar avant de vous rendre dans un magasin Apple Store. Avant de vous rendre sur place, pensez à emporter les éléments suivants :

• Le reçu de votre appareil (si possible), dans le cas où une preuve d’achat serait nécessaire à sa réparation
• Votre appareil et tout accessoire pour lequel vous avez besoin d’aide
• Une pièce d’identité (permis de conduire, passeport ou tout autre justificatif d’identité officiel)

* Si vous ne parvenez pas à désactiver la fonctionnalité Localiser mon iPhone, Apple ne pourra peut-être pas réparer votre appareil. Cette politique a pour but d’éviter qu’une personne non autorisée ne répare votre appareil sans que vous en soyez informé. Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant Apple et de votre mot de passe, accédez à iForgot.

Procédure à suivre avant l’envoi de votre appareil

Besoin d’aide ?

Date de publication: 02 octobre 2021

Nous pouvons remplacer la batterie de votre iPhone moyennant des frais de service. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale. Si votre iPhone est couvert par la garantie, par un contrat AppleCare+ ou par la loi sur la protection des consommateurs, nous remplacerons votre batterie gratuitement.

Comment puis-je faire réparer la batterie de mon iPhone ?

Programmer un rendez-vous

Prenez rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un Apple Store.

Envoyer en réparation

Organisez l’envoi postal de votre produit directement à Apple.

Nous contacter

Parlez à un conseiller ou une conseillère de l’assistance Apple.

Combien cela coûtera-t-il ?

Utilisez notre outil « Obtenir une estimation » pour consulter une estimation du coût de la réparation. Ces frais de service s’appliquent si vous faites réparer votre produit dans un Apple Store ou si vous l’envoyez directement à Apple. Les autres centres de services pouvant fixer leurs propres prix, demandez-leur une estimation.

Nous inspecterons votre produit à la réception et nous confirmerons les frais de service. Si votre iPhone présente des dommages qui compromettent le remplacement de la batterie (un écran fissuré, par exemple), ce problème devra être résolu avant que la batterie ne puisse être remplacée. Dans certains cas, la réparation peut vous être facturée.

Consulter d’autres tarifs de réparation de l’iPhone

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Des frais d’expédition seront ajoutés si nous devons expédier votre iPhone. Nous inspecterons votre produit à la réception et nous confirmerons les frais de service.

Avez-vous souscrit un contrat AppleCare+ ?

Un contrat AppleCare+ pour ce produit est disponible dans votre pays ou région.

Votre produit est éligible à un remplacement de batterie sans frais supplémentaires si vous avez souscrit un contrat AppleCare+ et si la batterie de votre produit conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.

En savoir plus sur le contrat AppleCare+ en France

Garantie

La garantie limitée Apple couvre votre iPhone et les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre produit contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de leur date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément sont couverts par la garantie limitée Apple pour les accessoires. Cela inclut les adaptateurs, les câbles de rechange, les chargeurs sans fils ou les étuis.

Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.

En fonction du problème, il se peut également que vous bénéficiiez de la couverture offerte par le contrat AppleCare+. Des conditions s’appliquent et des frais peuvent être facturés. La disponibilité des fonctionnalités et les options peuvent varier selon le pays.

Si votre problème n’est pas couvert, des frais vous seront facturés. Si le problème que vous rencontrez avec votre iPhone n’est pas éligible au service, vous pourrez avoir à payer l’intégralité de la valeur de remplacement.

Consulter l’état de votre couverture

Consulter la garantie limitée Apple

Obtenir des informations sur la loi sur la protection des consommateurs dans votre pays ou région

Garanties

Nos réparations, pièces de remplacement incluses, sont garanties pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Ceci vient s’ajouter à vos droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.

L’équipement de remplacement qu’Apple fournit dans le cadre du service de réparation ou de remplacement peut contenir des pièces détachées d’origine Apple neuves ou précédemment utilisées qui ont été testées et répondent aux exigences fonctionnelles d’Apple.

Lire les conditions générales de réparation Apple

Lire l’engagement de confidentialité Apple

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